Términos y Condiciones de Servicio de Arcana Viajes
Bienvenido a Arcana Viajes. Al acceder y utilizar nuestros servicios de viajes, usted acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Por favor, lea detenidamente esta información antes de proceder con cualquier reserva o consulta.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios a través de nuestro sitio web o cualquier otro medio, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no debe utilizar nuestros servicios.
2. Servicios Ofrecidos
Arcana Viajes ofrece una gama completa de servicios turísticos, incluyendo, pero no limitado a:
- Paquetes turísticos personalizados
- Desarrollo de itinerarios de viaje a medida
- Soluciones integrales de seguro de viaje
- Organización de excursiones grupales
- Asistencia en la tramitación de visas
- Gestión de alojamiento (hoteles, apartamentos, etc.)
- Coordinación de transporte (aéreo, terrestre, marítimo)
3. Reservas y Pagos
- Proceso de Reserva: Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación. La información proporcionada durante el proceso de reserva debe ser precisa y completa. Cualquier cambio posterior podría incurrir en costos adicionales o anulación de la reserva.
- Pagos: Los términos de pago, incluyendo depósitos, pagos finales y plazos, serán comunicados claramente al momento de la cotización o reserva. Los pagos se realizarán a través de los métodos aceptados por Arcana Viajes. Los precios están en la moneda especificada y pueden estar sujetos a impuestos y tasas adicionales.
- Cambios y Cancelaciones: Las políticas de cambio y cancelación varían según el servicio reservado y el proveedor. Se aplicarán cargos de cancelación o modificación según lo estipulado en la confirmación de su reserva. Es responsabilidad del cliente revisar estas condiciones antes de confirmar su viaje.
4. Documentación y Requisitos
Es responsabilidad exclusiva del viajero asegurarse de poseer todos los documentos de viaje necesarios (pasaporte, visas, certificados de salud, etc.) y cumplir con los requisitos de entrada y salida de los países a visitar. Arcana Viajes brindará asistencia para visas, pero la obtención final y la validez de los documentos son responsabilidad del cliente.
5. Seguro de Viaje
Arcana Viajes recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje adecuado para cubrir cualquier imprevisto como cancelaciones, interrupciones de viaje, emergencias médicas, pérdida de equipaje, etc. Ofrecemos soluciones de seguro de viaje para su conveniencia.
6. Responsabilidad
Arcana Viajes actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, etc.). No somos responsables por actos, errores, omisiones, representaciones, garantías, incumplimientos o negligencias de dichos proveedores o por cualquier lesión personal, muerte, daño a la propiedad u otros daños o gastos resultantes de los mismos. No asumimos responsabilidad por retrasos, cancelaciones o cambios de itinerario debido a fuerza mayor, clima, disputas laborales, actos de terrorismo, problemas técnicos o cualquier otra causa fuera de nuestro control directo.
7. Quejas y Reclamaciones
Cualquier queja o problema durante su viaje debe ser notificado al proveedor de servicio relevante de inmediato para permitir la resolución en el momento. Si el problema persiste, debe comunicarse con Arcana Viajes tan pronto como sea posible. Las reclamaciones formales deben presentarse por escrito a nuestra dirección dentro de los 30 días posteriores a su regreso del viaje.
8. Modificaciones a los Términos
Arcana Viajes se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. La versión más reciente de los Términos estará siempre disponible en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos términos.
9. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.
10. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor, póngase en contacto con nosotros:
Arcana Viajes
315 Calle de la Montera, Piso 4
28013 Madrid, Comunidad de Madrid
España
Teléfono: +34 917 56 32 89
Correo electrónico: [email protected]
Gracias por elegir Arcana Viajes para sus necesidades de viaje. Esperamos ofrecerle una experiencia memorable.