Política de Privacidad

En Arcana Viajes, valoramos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta política de privacidad describe cómo recolectamos, usamos y protegemos la información personal que obtenemos a través de nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos. Al utilizar nuestro sitio o nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para operar nuestro sitio y proporcionar nuestros servicios:

• Información Personal Identificable: Incluye datos como su nombre completo, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, nacionalidad, datos de pasaporte y detalles de pago. Esta información se recopila cuando solicita nuestros servicios (paquetes turísticos, itinerarios personalizados, seguros de viaje, asistencia de visado, alojamiento, transporte), se suscribe a nuestra newsletter o se comunica con nosotros.
• Información de Viaje: Detalles específicos sobre sus preferencias de viaje, historial de reservas, necesidades especiales o requisitos médicos que sean relevantes para la organización de sus servicios de viaje.
• Información No Personal: Datos que no le identifican directamente, como información demográfica, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro sitio, tiempo de permanencia y la dirección IP. Esta información se recoge automáticamente a través de cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico del sitio.

2. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Provisión de Servicios: Para procesar sus reservas, organizar paquetes turísticos, crear itinerarios personalizados, gestionar seguros de viaje, facilitar asistencia de visados, coordinar alojamiento y transporte.
• Comunicación: Para responder a sus consultas, enviarle confirmaciones de reserva, actualizaciones de viaje y otra información relevante sobre los servicios que ha contratado.
• Personalización: Para adaptar nuestros servicios y ofertas a sus preferencias y necesidades, mejorando su experiencia de viaje con nosotros.
• Marketing: Para enviarle información sobre promociones, ofertas especiales y nuevos destinos que consideramos que pueden ser de su interés, siempre que haya dado su consentimiento previo.
• Análisis y Mejora: Para analizar el uso de nuestro sitio web, monitorear la efectividad de nuestras campañas de marketing y mejorar nuestros servicios y la funcionalidad de nuestro sitio.
• Cumplimiento Legal: Para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

3. Compartir Su Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información con:

• Proveedores de Servicios: Terceros que nos asisten en la provisión de nuestros servicios, como aerolíneas, hoteles, compañías de seguros, operadores turísticos locales, empresas de transporte y proveedores de servicios de visado. Compartimos solo la información necesaria para la prestación de los servicios contratados.
• Autoridades Legales: En caso de que sea requerido por ley, una orden judicial o para proteger nuestros derechos y propiedades.
• Afiliados: Dentro del grupo de empresas de Arcana Viajes, para fines administrativos y operativos, siempre bajo esta política de privacidad.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye el uso de cifrado, firewalls y controles de acceso seguros para nuestros sistemas de información. A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión de datos por internet o sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad del 100%.

5. Sus Derechos de Protección de Datos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes aplicables, usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• Derecho de Acceso: A solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de Rectificación: A solicitar la corrección de cualquier información inexacta o incompleta.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): A solicitar que eliminemos su información personal en ciertas circunstancias.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: A solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal.
• Derecho a la Portabilidad de Datos: A recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y a transferir esos datos a otro controlador.
• Derecho de Oposición: A oponerse al procesamiento de su información personal en ciertas situaciones, incluido el marketing directo.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Si el procesamiento se basa en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin afectar la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos proporcionados al final de esta política.

6. Retención de Datos

Retendremos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo para satisfacer cualquier requisito legal, contable o de informes. Cuando ya no necesitemos procesar su información personal para los fines establecidos, la eliminaremos o la anonimizaremos de forma segura.

7. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

8. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales y regulatorias. Publicaremos cualquier cambio en esta página, y le animamos a revisarla periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información. Los cambios entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en esta página.

9. Contacto

Si tiene preguntas o dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de manejo de datos, no dude en ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: